직접 캠페인을 운영하는 광고주 분들을 위한 캠페인 운영 가이드입니다.
1. 캠페인 운영하기
캠페인 현황 → 캠페인 관리 → 콘텐츠 현황 or 채팅
1-1. 제품형 캠페인 운영
•
최종 매칭된 인플루언서의 배송 정보를 엑셀 다운받기를 통해 확인할 수 있어요.
•
제품 발송후 인플루언서가 확인할 수 있게 송장을 등록해 주세요.
◦
송장번호 등록 → 송장 가이드 파일에 택배사 및 송장번호 입력 → 해당 파일 업로드 → 송장 등록 완료
◦
수정이 필요한 인플루언서의 정보만 수정하여 파일을 재업로드하면 송장 번호 수정이 가능해요.
•
제품 관련 안내사항이 있다면 개별 채팅 또는 전체 공지를 통해 전달해 주세요.
1-2. 방문형 캠페인 운영
•
인플루언서의 방문 일정을 방문 1-2일 전에 채팅을 통해 한번 더 확인해 주세요.
•
방문 전 안내사항이 있다면 개별 채팅 또는 전체 공지를 통해 전달해 주세요.
•
인플루언서의 사칭을 방지하기 위해, 매칭된 인플루언서에게는 크리플래닛 방문 티켓이 발행돼요.
해당 티켓으로 크리플래닛 인플루언서임을 확인해 주세요.
1-3. 전체 공지하기
•
인플루언서가 알아야 할 공지사항이 있다면, 전체 공지 기능을 활용해 보세요.
◦
예) 제품 배송 지연으로 인한 콘텐츠 업로드일 연장, 반송 주소 변경 안내
◦
예) 방문 예약 시간 변경
◦
예) 업로드 마감일이 다가와도 콘텐츠를 업로드하지 않은 경우
•
전체 공지는 콘텐츠 현황에 있는 모든 인플루언서에게 발송되며, 채팅 내역에서 확인 가능해요.
1-4. 엑셀 다운받기
•
콘텐츠 현황에 있는 인플루언서의 연락처, 선택 옵션, 콘텐츠 검수 상태, 콘텐츠 링크 등을 확인할 수 있어요.
•
팀 차원에서 콘텐츠를 공유해야할 때 활용해 보세요.
•
인플루언서의 캠페인 운영 외 불필요한 개인정보 활용 및 유출에 주의해 주세요.
2. 콘텐츠 검수하기
캠페인 현황 → 캠페인 관리 → 콘텐츠 현황 or 채팅
2-1. 콘텐츠 검수하기
•
콘텐츠 현황에서는 인플루언서의 콘텐츠 상태를 확인할 수 있어요.
◦
콘텐츠 등록 전 : 콘텐츠 등록 전인 상태
◦
검수 필요 : 인플루언서가 콘텐츠를 업로드하여 검수가 필요한 상태
◦
수정요청함 : 인플루언서가 업로드한 콘텐츠에 수정을 요청한 상태
◦
검수 완료 : 콘텐츠에 문제가 없어 검수가 완료된 상태
•
인플루언서가 업로드한 콘텐츠를 확인해 주세요.
•
콘텐츠 내용에 문제가 없으면 검수 완료를 눌러주세요.
2-2. 수정요청 보내기
•
인플루언서가 업로드한 콘텐츠를 확인해 주세요.
•
캠페인 미션을 준수하지 않거나 브랜드 이미지 훼손, 사회적 물의를 일으키는 경우에 한하여 조율할 내용을 수정하기 또는 채팅을 통해 전달해 주세요.
◦
채팅과 달리 수정하기를 통해 요청 사항을 전달하면, 인플루언서에게 수정요청 알림이 가기 때문에 인플루언서가 더 잘 인지할 수 있어요.
•
수정이 완료되면 콘텐츠는 검수 필요 상태로 바뀌며, 검수 완료를 눌러주세요.
2-3. 노쇼 인플루언서
•
제품 수령 또는 방문 후 인플루언서가 지속적으로 부재할 경우 먼저, 다양한 채널(플랫폼 채팅/문자/전화)로 연락을 시도해주세요.
•
계속 부재할 경우, 크리플래닛 중재 위원회에 분쟁을 접수해주세요.
•
관리자가 분쟁 내용을 확인하여 리워드 환불 및 크리플래닛 분쟁 절차에 따라 분쟁을 조정해요.
3. FAQ
캠페인 콘텐츠 업로드 기간이 지나서 인플루언서가 콘텐츠를 업로드 하지 못해요.
제품 배송이 지연되어 캠페인 일정 변경이 필요해요.